Lectura de ponencia: "Ingeniería de requisitos centrada en la estrategia CRM"
Una de las primeras actividades que se realizan en las organizaciones es la determinación de la visión, misión y los objetivos. Estas definiciones son el eje para determinar la estrategia CRM. En muchos casos, para gestionar con éxito esta estrategia es necesario el uso de tecnología que permita satisfacer las demandas internas, por lo que existen en la actualidad softwares que se encargan de administrar las actividades que conlleva un CRM. • ¿A qué se le llama estrategia CRM? Es aquel modelo de negocio que tiene como objetivo identificar y administrar las relaciones con los clientes y a su vez tener personalizada cada una de las relaciones, haciendo que mejore la efectividad sobre ellos. Asimismo, es conseguir que los clientes se mantengan fieles a la organización, pues se supone que se conocerán en su totalidad. Si una empresa utiliza esta estrategia debe poner al cliente en el centro de ella, pues utiliza como ventaja competitiva la información que sus clientes le proporci