Reingeniería de Procesos

En un mercado cada vez más globalizado, se requiere que las organizaciones estén atentas a lo que hacen, y buscar los medios para aumentar el valor del producto o servicio creado, a través de la comunicación establecida entre el negocio y sus clientes, para identificar las nuevas tendencias y expectativas del mercado, este es un objetivo difícil de mantener y cumplir, ya que el comportamiento del cliente no es algo constante, varia todo el tiempo, es por eso que lo que se busca es prevenir problemas adelantándose a esos cambios. ·        ¿CÓMO CONCEPTUALIZA LA MERCADOTECNIA RELACIONAL Y SU CONTRIBUCIÓN PARA LA CREACIÓN DE VALOR EN LAS ORGANIZACIONES? Si se busca implementar mercadotecnia relacional en una organización, además de la tecnología, existe la orientación al cliente y la gestión tanto de la información como del conocimiento, elementos necesarios para alcanzar los objetivos del proceso, es decir, la creación de valor no solo consiste en cuanto vas a ganar como organiza

Las organizaciones generalmente tienen como meta su desarrollo y crecimiento, pero muchas veces fallan en el intento, debido a que la optimización y atención en cada una de sus cadenas de funcionamiento es deficiente. Al ser uno de los objetivos de mayor importancia para los profesionales, el CRM es una metodología que les permite observar y descubrir posibles oportunidades y ventajas competitivas, que nos pueden entregar un mayor valor y diferenciación en el producto o servicio. • ¿QUÉ OBJETIVOS SE BUSCABAN LOGRAR CON EL CRM? CRM (Customer Relationship Management) busca soluciones optimas en las organizaciones, y mide los procesos que realiza en diferentes campos, tanto en la gestión interna, las áreas operativas y los que involucran al cliente final. La información que se obtenga, se entregarán a plataformas CRM, y será relevante a la hora de tomar decisiones que involucren cambios importantes en las organizaciones. La aplicación de un software CRM mejora la eficiencia y