Lectura de artículo: Reingeniería de procesos: conceptos, enfoques y nuevas aplicaciones
A continuación, se presentan interrogantes que se generaron en el curso de Reingeniería de Procesos, las cuales se desarrollaron y se dio respuesta con ayuda del artículo de Sandraliz Rafoso y Sara Artiles que se titula "Reingeniería de procesos: conceptos, enfoques y nuevas aplicaciones". ¿Qué es la "reingeniería"? Existen diversas definiciones, se presentan a continuación algunas propuestas por autores: La reingeniería de procesos es una solución primordial que implica la reinvención de los procesos y no su mejora o reestructuración; por lo que puede ser una gran ventaja competitiva para las organizaciones. Reingeniería es el concepto actual que se le da a los cambios drásticos que sufre una organización al ser reestructurados sus procesos. La base de la reingeniería es el servicio al cliente; describe un modelo de negocios, un conjunto correspondiente de técnicas que los ejecutivos y los gerentes tendrán que emplear para reinventar sus compañías, a fi...